网购枣夹核桃发现活虫，商家称有虫正常

根据后浪视频报道，在8月17日，周女士在网上购买了一箱枣夹核桃，在拆开食用时，发现里面有一条活虫，在联系商家时，对方称吃到虫子是正常情况，“态度很无所谓，你买个桃子，吃到虫子也很正常”。

女子反映称，她在网上购买了一箱的枣夹核桃，大枣里面夹有核桃和葡萄干，每一个都是独立的小包装。考虑到是入口的东西，女子还是比较细心的，怕不够新鲜，就先打开来看。于是随即拿5个出来检查，让她没想到的是，打开第一个就是发霉的，想着也许是个例外，接着又打开了第二个，再发现里面就是有虫子了，而且还是活的。

发现情况后，女子第一时间联系客服，客服回复称这是一个很正常的现象，还说红枣核桃都是天然生长，没有任何防腐剂、添加剂，偶尔有个别情况会生虫，就像买水果吃到虫子是一样的。但是客服的说辞让女子感觉到敷衍和无所谓。

如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决；拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话；向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

维权时必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限。